Información extra:

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Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos.

Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad

de 3 verificaciones antes de ser enviados. Más adelante, le

informamos sobres varios puntos de interés. En este escrito,

aparece la mayoría de la información, en caso de que no

aparezca aquí su inquietud, puede contactarnos vía email;

misratitosbyjulmarie@gmail.com.

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Puntos importantes en nuestro negocio, relacionado a envíos:

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• Si un producto defectuoso o incorrecto pasara nuestro control de calidad, o se dañara durante el envío, nos haremos responsables y ofreceremos un nuevo producto o le dirigiremos a hacer una reclamación al correo (excepto en aquellos casos en los que la impresión no haya salido bien debido a un archivo de impresión de baja calidad). En ese caso, puede escribirnos y podemos enviarle una nueva etiqueta.

 

• No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctenos por la ventana de mensajería en menos de 24 horas del momento de entrega. Incluya tu número de pedido y fotos del artículo y te ayudaremos lo antes posible.

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• En caso de derrame o rotura del paquete por medio del transporte, tiene 24 horas horas para someter una disputa por el encasillado de mensajería o por email y le ayudaremos a reclamarle al correo.

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Estas preguntas guías serán útiles si ha realizado un pedido recientemente:

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• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

Nos lleva entre 7 y 15 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales se lo enviaremos. El tiempo de envío depende de la ubicación. En temporadas altas, en ofertas y en  fenómenos atmosféricoricos el tiempo de espera puede aumentar sin anuncio previo. Recomendamos siempre estar monitoreando su rastreo, que se le proporciona por medio de email.

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• Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

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Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

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• Comprueba el email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

• Pregunte por el pedido en la oficina de correos local, de ser posible pase diractamente.

• Pregunte a sus vecinos por si el transportista/cartero le dejó su paquete con ellos.

• Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal, ni con sus vecinos, contáctenos, incluya el número de pedido. Si hubiese algún problema con la dirección de envío, podríamos enviarle de nuevo el producto, pero tendrá que hacerte cargo de los costes de envío (de usted ingresarlo incorrectamente). De estar todo correcto y aún así no le llegó a sus manos, se debe emitir una investigación con el correo postal y debe someter una disputa. Usted siempre tendrá su pedido asegurado, es importante que nos proporcione el numero de reclamación. 

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Otras preguntas que pudieran surgir: 

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• ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Todo método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando el pedido sea preparada la etiqueta del correo, ya sea que haya sido enviado el paquete o esté procesándose.

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•  He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

 

Lo sentimos si su producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíenos un email en menos de 24 horas desde el momento de entrega, con fotos de los producto dañados, número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido. Pudiera ocurrir un error de etiqueta, contáctenos para asegurarle que es el producto que usted compro.

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Bajo nuestra política de envío tenemos algunos puntos adicionales: 

• Todo producto correctamente vendido, no tiene devolución.

• No se editan pedidos. No se puede alterar ningún pedido.

• Toda venta es final. 

• Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error u omisión.

• Mercancía correctamente vendida no tiene devolución de dinero. 

• El tiempo límite de los envíos es de 7 a 15 días hábiles, de demorarnos más tiempo por el alto volumen de envíos, recompensaremos nuestro retraso con cualquier compensación u obsequio sin previo aviso.

-Si tiene alguna pregunta adicional sobre el envío, contáctenos.

-El correo postal tiene retraso en algunas ocasiones, recomendamos monitoreo constante.

-El modelo de frascos, olores y colores puede cambiar por venta, según disponibilidad. Recomendamos leer nuestras políticas.

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